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Negative Review Alerts 中差评管理提示-操作指南

操作指南:Negative Review Alerts(中差评提示工具)

内容提要

概述

  • 1. 如何打开差评提示功能?
  • 2. 什么样的评论算是差评?
  • 3. 系统多久检查一次差评?
  • 4. 我刚收到一条差评,怎么办?
  • 5. 测评人刚留了一条差评,AMZ Tracker会采取什么措施?
  • 6. 怎样删除某一条中差评提示?

概述

我们有详细的教程,教你这个工具的用法以及为什么要用它来监测中差评。

         使用AMZ Tracker中差评提示,您能及时收到差评通知。

         由于各种原因,每个卖家都不可避免地会得到中差评:

o    物流太慢

o    顾客不清楚怎么使用

o    或者只是顾客当天心情不好,拿你发泄

         及时响应差评,主动解决顾客的问题。

o    总有办法改变顾客的心意,使他们改变亚马逊的评论。

o    你可能可以给顾客退款。

o    给他们一个折扣,或者任何能让顾客开心的事。

o    毕竟,研究表明要12个好评才能抵消1个差评。

暗示:对你的退款原则不要那么严格。

专业建议:要求关系好的测评人在评论中使用你的关键字,但不要显得太假。如果使用诸如最好的娱乐花洒等字样并非夸大,那么不要害怕,放心地让测评人在评论中添加这个关键字吧。

中差评提示教程  https://www.amztracker.com/blog/nega

在左侧菜单里的“Negative Review Alerts”找到它

1. 如何打开差评提示功能?

1. 点击“Track your Rankings(排名)”标签。

2. 点击产品的“心形”图标

3. 图标变红,差评提示已打开。再次点击可以关闭该功能。

4. 点击左侧菜单的“Negative Review Alerts”查看收到的中差评。 5. 等待24小时左右的时间,系统首次将抓取近2周内的评论。

每天系统都会扫描你的亚马逊帖子,3星或以下的评论将会被添加到差评提示标签中。收到中差评时,左侧菜单栏会有提示。

1. 点击左侧菜单栏中的“Negative Review Alerts”。

2. 点击后,你可以选择:

a. 只监测我选中的产品

b. 点击“人像”图标进入评论人主页

c. 点击“斜箭头”图标在亚马逊查看这条评论

3. 如果你已经查看过该评论并采取措施去除了中差评,可以在列表中去掉这条提示。下文有移除提示的详细介绍。

2. 什么样的评论算是差评?

3星或以下的评论,我们认为是“中差评”。你要以4星以上为目标,才能在竞争中脱颖而出,获得销量。

3. 系统多久检查一次差评?

AMZ Tracker系统每天都会检查一次你的帖子,看是否有新差评。

4. 我刚收到一条差评,怎么办?

亚马逊官方对于处理差评的实用建议

“大部分卖家都收到过差评。收到差评时,要正确看待它,0-2%的差评率是正常的。如果差评率大于5%,你可能需要反思你的销售逻辑,并根据顾客需求进行调整。

收到差评或中评时,你可以试试这些方式回复:

1. 不改评论,吸取教训:每个差评都是一次学习和提升操作方式的好机会。当你登录后台时,可以看到买家的姓名和相应的订单号。通常情况下,最好关注差评订单,及时解决销售中的潜在问题,用日后的好业绩为自己正名。

2. 要求买家去除差评:如果你想响应差评,最好的方式是配合买家,解决导致差评的问题,然后要求买家去除差评。具体来说,请带着解决问题的心态联系买家,并采取可能的补救措施。如果买家认可你的做法,你就可以要求买家移除差评。在我们的买家帮助页面可以找到指导,移除第三方 卖家反馈 https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html?nodeId=201125570。联系卖家时,记住不能迫使买家修改评论,这是违规的。

3. 针对评论留回复。如果你和买家谈不拢,可以在他的差评底下留一个专业、正面的评论,然后就在差评留在那里吧。具体做法是,到亚马逊卖家中心 (Amazon Seller Central)Manage your Ratings and Feedback管理评级和店铺评论),找到想要回复的反馈,点击回复按钮。如果你之后想要删除回复,也可以。如果买家最终决定删除差评,你的回复将会自动删除。

5. 测评人刚留了一条差评,AMZ Tracker会采取什么措施?

如果测评人留的是诚实客观的差评,我们不能警告他或封号,因为他没有违反任何规定。

如果因为优惠码无效或其他原因无法购买产品而留差评,是违反亚马逊规则的,我们会建议卖家直接联系测评人,解决问题。

6. 怎样移除某一条差评提示?

由于套餐的限制,你的可见差评数量有限。当容量满时,你需要删掉一些差评提示才能看到更多新差评。

或者有两个重复的差评,你想删掉其中一个。

注意:这不影响亚马逊或者产品的评论。

移除/归档中差评提示的步骤:

1. 进入Negative Review Alerts界面。

2. 在已经确定查看过或者重复的提示方框中打√,一次可以勾选多条。具体见如下截图操作:

3. 另外还可以开启邮件提示功能,如下图及为开启状态,开启后,系统每天会发送一封邮件至您的AMZTracker注册邮箱。方便您查看并处理。


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